常見問題

購物相關問題

Step 1 加入/登入會員 (如沒有會員，仍可填寫相關寄送資料後，進行採購)

Step 2 選擇商品的尺寸、顏色和數量，放入購物車

Step 3 輸入折扣碼、iP折扣點數 (若無，可直接略過)

Step 4 訂單確認，選擇超商取貨

Step 5 選擇付款方式

Step 6 結帳完成，收到商品

  1. 商品加入購物車但未完成結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。
  2. 衣服顏色可能會因為手機或螢幕顯示器，造成與實體物品的差異。
  3. 包裹送達超商後隔日下午會簡訊通知領取。
  4. 若購物金全額折抵訂單，導致付款金額為0元時，取貨時請務必攜帶訂購人身分證件，避免領取包裹產生爭議。
  5. 當iP Clothes包裹出貨完成未被領取或拒收退回(出貨後7日計算)，該訂購帳號若達三次將列為黑名單。

現貨商品的付款&配送方式為超商（包含7-11、全家和萊爾富）貨到付款、宅配貨到付款，單筆運費80元，免運門檻為1200元。

預購商品的付款&配送方式為信用卡付款，可以選擇宅配或到超商取貨，單筆運費80元，免運門檻為600元。

  1. 商品頁面若顏色或是尺寸反灰，代表該顏色或尺寸已經無庫存，點選已反灰的顏色或尺寸，若出現『加入預購』，即可預購。
  2. 系統會自動將現貨與預購商品分開訂單(優惠組合及運費恕不合併計算)。
  3. 預購商品目前僅提供刷卡服務，單筆訂單購物結帳金額滿600即享免運費優惠。
  4. 預購商品將於訂單成立後，在商品到貨後開始陸續出貨，出貨時間將會以Email和簡訊通知，將依正常包裹流程寄出。如預購商品無法順利出貨，系統將取消該商品並Email和簡訊通知您。
  1. 如遇不可抗力之因素，iP Clothes將視狀況處理並透過客服人員聯繫通知。
  1. 庫存及商品購入金額，依結帳時顯示為主。訂單一旦成立後，請恕我們無法為您再將訂單「修改」、「加購」或「合併」訂單商品、修改商品金額、購物金折抵、iP點數折抵等異動。
  2. 懇請您結帳前，務必再次確認購物明細、商品尺寸規格、數量、商品結帳金額、購物金&iP點數折抵及配送資料都正確無誤。
  3. 完成結帳後各單筆訂單無法合併，免運或滿額等所有優惠亦無法合併計算。
  4. 若經系統辨識有多次高比例退貨、包裹未取件付款或未能配合網站購物辦法之記錄，iP Clothes將保留是否再次提供交易與終止所有功能及相關優惠之權利。
  1. 訂購完成後，系統將寄送「訂購確認信」到您Email信箱，並附上該筆訂單之編號以利於查詢。若因漏信問題未收到此「訂購確認信」，您可直接至會員中心的「訂單查詢」，點選查詢此筆訂單。
  2. 如結帳後，您訂單狀態尚未進入物流程序，可自行取消訂單重新訂購，登入會員中心後，點選「訂單查詢」，選擇訂單資料後方的「取消訂單」即可取消，再重新訂購正確商品即可。
  3. 提醒您，若取消訂單後重新訂購，其商品庫存請依當時頁面為主，若您包裹已進入包裝作業，恕無法為您取消訂單，還請諒解。
  4. 若取消有使用購物金&iP點數折抵之訂單，因系統作業更新時程，約半小時後該筆購物金&iP點數才會退回到您的會員帳戶，請確認點數恢復後，再繼續購買才能正確使用到您的購物金&iP點數。
  1. 如訂購之商品無法順利出貨或缺貨，我們將主動以Email和簡訊通知您，並直接取消該缺貨之品項，原訂單中若還有其他商品，我們將照常為您安排出貨，商品寄出送達指定門市後，將以Email 和簡訊通知。
  2. 以下幾種狀況將可能導致無法順利收到簡訊：地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿、手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能、號碼輸入錯誤或格式不符均會造成無法收到相關訊息，請務必注意！若未收到相關通知，可登入會員中心，至「訂單查詢」確認訂單目前狀態。
  3. 商品送達門市日起算5日內，請務必完成取件！若您有3次以上(含3次)未於通知期限內至該指定門巿取貨，iP Clothes將拒絕您使用本服務。
  4. 特別提醒：若因任何無法預期且非iP Clothes造成之不可抗因素，導致包裹驗收失敗無法順利送達門市，我們將無法恢復訂單重新出貨，若有抵扣iP點數，將於處理後直接回歸您帳戶中，如有需要請直接重新選購。

收到商品後請立即檢查內容是否正確，如有瑕疵或配送商品內容錯誤，請於收到商品後七天內回覆客服中心。

*請注意：線頭、釦眼未開、輕微脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、螢幕色差、衣物的壓痕，在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍，並不屬於瑕疵。

發票相關問題

根據財政部令 台財資字第1040004308號「電子發票實施作業要點」，於iP Clothes消費開立之統一發票將不主動寄送紙本電子發票，消費後透過「綠界科技」電子發票平台開立之電子發票資訊，將會於48小時內上傳至電子發票整合平台留存。

訂單確認開立發票時，將優先使用「綠界科技電子發票載具」做為會員儲存電子發票使用。電子發票開立後，綠界科技會將電子發票以E-mail寄送至您於本網站註冊時所使用之電子信箱，信件中含有發票號碼資訊及發票明細連結，提供您連結至綠界電子載具系統查詢，亦可自行將綠界科技電子發票載具歸戶至手機條碼或自然人憑證。

依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必須使用發票正本。各載具對應之中獎通知單位：

  1. 會員載具：未歸戶的會員，iP Clothes委託綠界科技通知中獎名單，於開獎月29號以簡訊和E-mail通知中獎，請在兌換期限內於7-11超商列印紙本兌換。
  2. 手機條碼或自然人憑證：已歸戶的會員，由財政部電子發票整合服務平台以簡訊和E-mail通知中獎
  3. 已設定領獎的帳戶，獎金會先扣除應繳納稅額，在開獎次月10號自動匯入
  4. 未設定領獎的帳戶，可於開獎次月6號使用統一發票兌獎app領獎，或到超商列印領獎聯。

注意事項：

  • 公司戶(三連式)發票、已捐贈、已作廢之發票將無法兌獎。
  • 如您未曾至財政部電子發票整合服務平台進行手機條碼或自然人憑證之歸戶設定，您的發票即為未歸戶。
  • 若因消費者資料填寫不完整或錯誤，以至於無法進行相關郵件、簡訊通知，iP Clothes將不受理補償或其他相關賠償責任。
  • 其他相關資料請參考財政部電子整合服務平台、 財政部統一發票中獎號碼、ibon中獎發票列印辦法。

退貨與退款相關辦法

iP Clothes只提供退貨服務，是無法換貨的喔！為了讓您更快收到需要的商品，避開包裹因通路往返耗時誤時，若您發現尺寸不合或瑕疵、錯誤和穿著不滿意等因素需更換，請在7日鑑賞期內辦理退貨，再重新購買。因為iP Clothes需等待超商回覆收件資料，取件隔日才能辦理退貨，鑑賞期會從您取件隔天開始算第一天，並不會影響您退貨之權益。

Step 1請從訂單查詢中點選退貨，勾選欲退貨的商品

Step 2 確認使用之退貨方式為「7-11退貨便」、「全家退貨便」、「萊爾富退貨便」或「宅配」選擇後恕無法更改。

Step 3

7-11退貨便

全家退貨便

萊爾富退貨便

宅配收件

1. 請於申請退貨代碼隔日起三日內至7-11使用ibon辦理。

2. 使用不易破的袋子或紙箱包裝，材積 ≦ 45 X 30 X 30 / 重量 < 5KG ，包裝完整、上下方需平整。

※小提醒：若無紙箱或袋子，可向7-11購買 $3退貨便袋子。

3. 點選ibon首頁，輸入代碼 → 列印明細 → 連同退貨包裹一併交給店員。

4. 完成，請保留收據至退貨完成。

1. 請於申請退貨代碼隔日起三日內至全家使用Famiport辦理。

2. 使用不易破的袋子或紙箱包裝，材積 ≦ 45 X 30 X 30 / 重量 < 5KG ，包裝完整、上下方需平整。

3. 點選Famiport服務→ 便利退貨通 → 輸入退貨編號 → 列印出明細 → 連同退貨包裹一併交給店員。

4. 完成，請保留收據至退貨完成。

1. 請於申請退貨代碼隔日起三日內至萊爾富使用Life-ET辦理。

2. 使用不易破的袋子或紙箱包裝，材積 ≦ 45 X 30 X 30 / 重量 < 5KG ，包裝完整、上下方需平整。

3. 點選Life-E

生活‧服務→

退貨通 →

輸入退貨編號 →

列印出明細 →

連同退貨包裹一

併交給店員。

4. 完成，請保留收據至退貨完成。

1. 請於申請退貨隔日起三日內留意手機來電。

2. 務必密封包裝並於包裹內附上發貨單，含會員帳號or手機號碼。

3. 完成，請保留收據至退貨完成。

 

所有商品寄回時，須符合以下條件才能算是完整退貨。

  • 全新商品：商品經使用或修改(含剪標)將無法退貨。服飾類請勿穿過造成磨損髒污、不可下過水、試穿時請注意不可沾上化妝品。
  • 完整包裝：所有商品請保持完整包裝寄回，完整包裝應含條碼貼紙、包裝袋、吊牌、附屬配件，原廠包裝請勿直接黏貼宅配單或書寫文字。
  • 請注意：每張訂單申請的退貨便代碼皆為獨立組號，退貨處理人員皆以退貨便代碼為退貨依據。為避免退貨爭議，切勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回！
  • 如需退貨，請將”退貨商品”寄回即可，不需再隨退貨寄回發票，並仔細閱讀退貨注意事項後打勾，以利同意完成退貨申請程序，以免影響您的處理進度，如有任何疑問請洽客服中心詢問。
  • 每張訂單僅提供一次免費退貨服務，為避免爭議發生，請於辦理退貨前確實驗收退貨品項，與您申請的退貨商品無誤，再進行包裝辦理退貨。
  • 如因商品瑕疵或配送錯誤造成重新訂購，iP Clothes在收到退貨後，若確認商品與上述情況相符，將於退款時退回前筆錯誤訂單實際支出之物流服務費用。

如商品有以下情形，恕無法辦理退貨：

  1. 超過七天鑑賞期、非本次退貨訂單申請的退貨商品。
  2. 非全新商品：服飾類穿過造成磨損髒污、下過水、試穿後沾有化妝品。
  3. 非完整包裝：完整包裝應含條碼貼紙、包裝袋、吊牌、附屬配件。
  4. 已在商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印…等非商品原樣（請確實驗收商品後再進行加工）。
  5. 活動贈品未完整退回。

若有收到上述無法退貨之商品，將於計算退貨退款時扣除該商品金額。或因最終商品已非完整無法退貨，iP Clothes會將貨品寄還予您，而此趟寄回給您的運費80元將由您自行負擔，因此退回商品時還請務必多加留意商品的完整性。

 

【7-11、全家、OK取貨付款】、【宅配貨到付款】

我們將於7-14個工作天收到退回商品，確認後4-6個工作天內(以上皆不含例假日)，將退款退至您指定帳戶，iP點數退至您會員帳戶中。整個流程最長需3周，還請您耐心等候喔！

【信用卡付款宅配或超商取貨】

取消訂單：若您是以信用卡付款，我們將於收到您的取消訂單需求後7-10個工作天內(不含例假日)，為您完成退款刷退，請您留意本期或下期帳單。

申請退貨：若您是以信用卡付款，我們將於7-14個工作天收到退回商品，確認後4-6個工作天內，另行為您申請刷退程序。一般刷退時間約需7-10個工作天(以上皆不含例假日)，可完成退款退刷，整個流程最長需1個月，請您留意下期帳單。

 

取消訂單：當訂單取消後，該筆訂單原先抵扣的iP點數，將會在取消訂單時，由系統立即自動全數退回至原抵扣的帳戶中。

申請退貨時有分全退和部分退的狀況：

案例1：假如張小姐買2000元的商品，付款時折抵500 iP點數，付現1500，若申請全部退貨，iP Clothes將退還500點數和1500現金；若申請退1000元的商品，iP Clothes將退還1000元現金；假如您申請退1600元的商品，iP Clothes將退回1500元現金和100 iP點數。

案例2：林小姐買1300元的商品，付款時折抵1000 iP點數，付現300。收到商品後，林小姐申請退600元商品，iP Clothes確認退回商品無誤後，將退還300元現金和300 iP點數。處理退款事宜的原則，即 iP Clothes退還之最高實際金額，為買家該筆訂單消費之總金額，其餘款項將退回iP點數至會員帳號中

訂單到貨、取貨相關

  • 每日收單截止時間為晚上12點，超過則延後一天出貨。國定假日及例假日不出貨。(如遇不可抗之因素，例如：颱風、地震及水災…等，將視當時狀況處理並將另行公告通知)。
  • 請注意實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨，如有延後出貨超過2天將公告於網站首頁！
  • 超商取貨訂單完成下單後，煩請留意門市取件通知Email。若未收到相關通知，也都可至「訂單查詢」，確認訂單目前狀態。
  • 若您使用黑貓宅配貨到付款服務，包裹逾期投遞不成功，商品將會退回，訂單亦將自動取消。如您仍需要該商品，煩請再次重新上網訂購。
  • 若您使用黑貓宅配貨到付款服務，請務必完成取件！若您有3次以上(含3次)無故未完成取貨，將拒絕您使用本服務。

付款方式

週一

週二

週三

週四

週五

週六日

現貨超商

取貨付款

隔天出貨

週四取貨

隔天出貨

週五取貨

隔天出貨

週六取貨

隔天出貨

週一取貨

隔天出貨

週二取貨

周一出貨

週三取貨

現貨宅配

貨到付款

隔天出貨

週四取貨

隔天出貨

週五取貨

隔天出貨

週六取貨

隔天出貨

週一取貨

隔天出貨

週二取貨

周一出貨

週三取貨

預購信用卡付款超商取貨

出貨後會Email或簡訊通知

預購信用卡付款

宅配

出貨後會Email或簡訊通知

【門市取貨方式】

待收到「門市取貨通知信」或簡訊後，請至您所指定之門市完成取貨付款。

取貨時告知店員您的姓名，確認包裹姓名是否正確，店員會跟您比對手機末三碼以確認身分，並支付訂購商品金額即可。

【門市取貨期限】

商品送達門市日起算5日內請務必完成取件。

訂單成立後，門市取貨時間是無法更改或延長的喔！因每份包裹所配置的條碼都有時效性，一旦逾期，條碼部份門市則無法再刷讀，若您無法在指定期間內領取商品，建議您可請親友代領取，以免包裹退回造成未取件紀錄。若您逾期未至門市取貨，商品將會退回iP Clothes，訂單亦將自動取消。如您仍需要該商品，煩請再次重新上網訂購。

*提醒您，若您未於通知期限內完成門巿取貨達到3次，iP Clothes將停止您的帳號使用門市取貨付款服務。

【門市取貨注意事項】

因便利超商取貨付款有材積限制，若出貨超出標準，我們會分拆包裝出貨。(無須增加物流費)，如遇此情況，iP Clothes會用Email與簡訊通知您的包裹將分幾袋送達，取貨時請務必與店員確認。